Onayım Olmadan Yapılan Yüksek Tutarli Zara Online Alışverişi

19.11.2025 tarihinde saat 22:17'de Ziraat Bankası kredi kartımdan, hiçbir bilgim ve onayım olmadan Zara online üzerinden 24.479 TL tutarında işlem yapıldığını fark ettim. Bu işlem sırasında bana herhangi bir onay veya şifre SMS'i gelmedi, doğrulama yapmadım ve bu alışverişi kesinlikle ben gerçekleştirmedim.

Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası'nı arayarak kartımı hemen iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Banka, dosya açacaklarını ve süreci takip edeceklerini söyledi; ancak işlemi iptal edemeyeceklerini, şu an için kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.

Ayrıca Zara ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Zara tarafı da işlemi iptal etmeyeceklerini, sadece inceleme başlatacaklarını ve dosya açacaklarını iletti. Hem bankanın hem de Zara'nın bu kadar yüksek tutarlı, açıkça bilgim dışında ve onay kodu dahi olmadan gerçekleşen bir işlemi iptal etmemesi beni çok mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

Bu işlemin acilen iptal edilmesini, iptal mümkün değilse de kartımdan çekilen 24.479 TL'nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ne Ziraat Bankası'ndan ne de Zara'dan "bekleyin, dosya sürecinde" demekten öteye geçen, net ve müşteriyi koruyan bir adım göremiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu yetkisiz işlemin tarafıma hiçbir maddi yük bırakmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.