Koton Mağazasında Solan Pantolon Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Malatya Park AVM Koton mağazasından yaklaşık Mart–Nisan ayında kahverengi keten bir pantolon aldım. Ürünü çok az yıkamama rağmen kısa süre içinde pantolonda ciddi solma sorunu yaşadım.

Haziran ayında ürünü mağazaya götürerek hem incelenmesini hem de mümkünse değişim yapılmasını talep ettim. Ancak mağaza müdürünün son derece ilgisiz ve saygısız bir üslubuyla karşılaştım. Beni kasaya yönlendirdi, kasaya indiğimde ise telefon numaramın sistemde kayıtlı olmadığı söylenerek adeta geçiştirildim. Numara kayıtlı olmadığı için hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı anlattım ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık iki hafta beklememe rağmen kimse aramadı. Tekrar aradığımda bu kez mağazanın beni aradığı söylendi fakat herhangi bir arama almamıştım. Yine dönüş yapılacağı ifade edildi, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreç uzadıkça hem mağdur edildim hem de markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Sonunda sinirlenip pantolonu çöpe atmak zorunda kaldım.

Koton gibi bir markanın ne ürününün arkasında durmamasını ne de bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum. Özellikle Malatya Park AVM mağaza müdürünün üslubu ve kasada “kayıt yok” bahanesiyle yapılan bu kasıtlı ve umursamaz yaklaşımın kimseyi kandıramadığını belirtmek isterim.

Yaşattıkları memnuniyetsizlik, saygısız ve ilgisiz tavırlar, kasıtlı olduğunu düşündüğüm “kayıt yok” söylemleri nedeniyle firmadan hem manevi olarak telafi edici bir geri dönüş hem de böyle durumların tekrarlanmaması adına gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.