Alıcı Ödemeli Kargo Ücretinin İnternetten Ödenememesi Ve Canlı Destekte Cevapsızlık

Yalova’da PTT Kargo üzerinden alıcı ödemeli bir kargom bugün dağıtıma çıktı. Gün içinde evde olamayacağım için, kargo ücretini önceden internetten ödeyip ödeyemeyeceğimi merak ettim ve bu konuyu öğrenmek amacıyla PTT’nin canlı destek hattına yazdım. Sorduğum soru son derece basit olmasına rağmen, müşteri temsilcisinden gelen yanıt yazım hatalarıyla dolu, ne anlatmak istediği belli olmayan tek bir cümleden ibaretti.

Bu cevabı anlayamadığımı belirterek tekrar açıklama istedim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve basit bir “Evet” ya da “Hayır” cevabını dahi alamadım. Canlı destek hattından net, anlaşılır ve yönlendirici bir bilgi verilmemesi, müşteriyi muhatapsız bırakmış oldu.

Daha da üzücü olan, yaşadığım bu iletişim aksaklığının sonunda ortaya çıkan gerçek oldu. 2026 yılında PTT’de alıcı ödemeli bir kargonun ücretini internetten ödeyebilme gibi çok temel bir hizmetin hâlâ sunulmaması, özellikle bankacılık ve pek çok resmi işlemin tamamen dijitalleştiği günümüzde, müşterilerin ya evde kurye beklemek ya da şubeye gitmek zorunda bırakılması açısından çağın gerisinde kalmış bir uygulamadır.

Hem bu temel dijital hizmet eksikliğinin devam etmesi hem de canlı destek üzerinden bu kadar basit bir soruya bile açık, anlaşılır ve tatmin edici bir yanıt verilememesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. PTT gibi köklü bir kurumdan beklentim, alıcı ödemeli kargolar için dijital ödeme imkânının sağlanması ve canlı destek biriminin iletişim kalitesinin acilen gözden geçirilerek müşterilere net ve anlaşılır bilgi verebilecek bir düzeye getirilmesidir.