Zara Müşteri Hizmetleri

Zara’nın online mağazasından, sitelerinde belirtildiği gibi misafir kullanıcı olarak devam ettikten sonra vergi mükellef...i olduğum için fatura kesiminde vergi numaramı ve vergi dairemi girdim. Ardından sadece teslimat/sipariş adresi seçeneği geldi, ayrı bir fatura adresi alanı görünmedi ve bu şekilde...

Zara internet sitesinden 5 gün önce sipariş verdiğim saffron & orange flowers 100 ml parfümüm bu sabah elime ulaştı; kar...go kutusu tamamen sağlam olmasına rağmen parfümün kendi kutusu açılmış, yıpranmış ve hasarlıydı. Yani bana gönderilen ürün, daha önce açılmış bir ürün olarak teslim edildi. Daha ö...

Zara online mağazasından Cuma günü bir parfüm siparişi verdim ve özellikle Pazartesi günü teslim edilmesi için erken tes...limat seçeneğini tercih ederek bunun için ek ücret ödedim. Buna rağmen aradan iki gün geçmesine karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Adresime hiç gelinmediği halde sistemde “tesl...

01.01.2026 tarihinde Zara online siteden vermiş olduğum 5407*****21 numaralı siparişim, ürün hâlâ stokta görünmesine rağ...men 5 günün sonunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistem tarafından iptal edildi. Siparişim iptal olduktan sonra tesadüfen kontrol ettiğimde durumu fark ettim ve bu sü...

05.01.2026 tarihinde saat 18:36’da bana ait sanal kartımla, bilgim ve onayı...m dışında Zara online üzerinden 13.299 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. ...

Zara’dan online alışveriş yaptım. Erken teslim seçeneğini işaretleyip ek ödemesini de yaparak pazartesi günü teslim edil...mesini seçtim. Uygulamada eski telefon numaram kayıtlı olduğu için kuryenin beni arayamayacağını fark edip gün boyu Zara destek hattıyla yazıştım ve numaramın güncellenmesini isted...

06.01.2026 tarihinde saat 03.51’de Ziraat Bankası kredi kartımdan, bilgim ve iznim dışında IYICO/ZARA.com adlı firma üze...rinden 27.289 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlem şifresiz olarak gerçekleştirilmiş, tarafıma herhangi bir doğrulama kodu gelmemiş ve kesinlikle onayım alınmamıştır. Durumu fa...

Zara online mağazacılıktan mavi keten bir takım satın aldım. Ürünü aldıktan iki gün sonra iade ettim, üzerinden bir ay g...eçmesine rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı. Takımın ceketinin iadesi yapılmış olmasına rağmen pantolonun iadesi yapılmadı ve bu durum gerçekten akıl alır gibi değil. Ödemeyi k...

29.11.2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5409***4809 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim için ilk olarak... 02.12.2025 teslim tarihi verilmesine rağmen bu tarih hiçbir açıklama yapılmadan sürekli ertelendi ve ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi. Buna rağmen sistemde 08.12.2025 için ye...

Zara’nın online mağazasından 31 Aralık 2025 tarihinde verdiğim siparişteki iki ürünü, beden uyumsuzluğu nedeniyle 2 Ocak... tarihinde verilen iade koduyla DHL kargo üzerinden aynı poşette, etiketleri üzerindeyken iade ettim. 3 Ocak’ta yalnızca daha düşük tutarlı olan bir ürünümün iadesi banka kartıma y...

Zara online üzerinden verdiğim siparişte, 471130764511 takip numaralı gönderim için cumartesi günü teslim edilmek üzere ...ekstra ücret ödedim. Ancak kargo cumartesi günü teslim edilmediği gibi, sistemde teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş gibi yanlış bilgi girildi. Gönderi İstanbul Sarıye...

Zara’dan online olarak verdiğim siparişimin Kolay Gelsin Kargo ile gönderimi sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. 2 Ocak’...tan bu yana teslim edilmeyen kargom sistemde sürekli “teslim edilemedi” şeklinde görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin eksik olduğu söylendi ancak adresim eksik de...

27 Aralık 2025 tarihinde Zara Palladium İstanbul mağazasında yaptığım iade işlemi sonrasında tarafıma hediye kartı oluşt...uruldu. Kartı daha sonra kullanamadan kaybettim ve içerisinde yaklaşık 5.000 TL tutarında bakiyem bulunuyordu. İade ettiğim ürüne ait fişim mevcut olmasına rağmen hediye kartına il...

05.01.2026 tarihinde saat 23:03’te Zara mobil uygulaması üzerinden 5410*****29 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 12 dak...ika sonra, saat 23:15 civarında siparişi iptal etmek istedim; ancak “sipariş işleniyor” gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Gecenin ilerleyen saatlerinde verilen ve üzerinden ço...

Zara’dan geçen hafta internet sitesi üzerinden aldığım kahverengi Relaxed Fit pantolonu, yeni olduğu için özellikle dikk...at ederek, az önce 30 derecede yıkadım. İlk yıkamada pantolonun rengi bariz şekilde açıldı ve lekelendi, ürün kullanılamaz hale geldi. Ürün için verilen ref: 3991/350 referans num...

Zara internet sitesi üzerinden aldığım mont ve kazak için iade talebim onaylandı ancak üzerinden 30 iş günü geçmesine ra...ğmen halen ücret iadem yapılmadı. Bilgilerim ve IBAN numaram, adım soyadım müşteri hizmetleri tarafından alınmasına rağmen bu kadar süre geçmesine karşın hesabıma hiçbir iade yansı...

Zara online mağazadan satın aldığım Red Vanilla Zara parfümünün iadesini 20.12.2025 tarihinde yaptım. İade numaram 5450*...****72 ve 1.590 TL tutarındaki ödemenin hesabıma yatırılacağı bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden 15 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi. Bu süreçt...

Zara’dan verdiğim siparişte teslimat için Cargox kargo firması kullanıldı ve “express Home delivery” adıyla hızlı teslim...at seçeneğini tercih ederek 100 TL ekstra ücret ödedim. Buna rağmen siparişim henüz tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 5411***4505'tür. Hızlı teslimat ücreti almalarına rağ...

Zara üzerinden 01.01.2026 tarihinde bir alışveriş yaptım ve ekstra ücret ödeyerek hızlı kargo seçeneğini tercih ettim. S...iparişimin 3 Ocak Cumartesi günü teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresi İstanbul Şişli olmasına rağmen, kargo firmasın...

19.12.2025 tarihinde Zara online mağazadan verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen siparişim, 25.12.2025 ta...rihinde tarafıma teslim edilmesi gerekirken bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Kastamonu Merkez ve kargo takip numaram 252957018000. Ürün için 3.690 TL ödeme ya...

Zara’dan online olarak yaptığım alışverişte beden uymadığı için birkaç ürünü iade ettim. Aynı sipariş içindeki ürünlerin... çoğunun iadesi sorunsuz şekilde aynı IBAN hesabıma yapıldı; ancak bir ürünün 1.490 TL tutarındaki iadesi bir türlü gerçekleştirilmiyor. Sipariş numaram 5404*****71’dir. Müşteri h...