30 İş Günü Sonra İade Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Zara internet sitesi üzerinden aldığım mont ve kazak için iade talebim onaylandı ancak üzerinden 30 iş günü geçmesine rağmen halen ücret iadem yapılmadı. Bilgilerim ve IBAN numaram, adım soyadım müşteri hizmetleri tarafından alınmasına rağmen bu kadar süre geçmesine karşın hesabıma hiçbir iade yansımadı ve benimle ayrıca hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Müşteri hizmetleriyle site üzerindeki chat kısmından defalarca görüştüm, her seferinde dosyanın iletildiğini söylemek dışında hiçbir şey yapmıyorlar, sürekli aynı cümleleri tekrarlıyorlar. Herhangi bir Inditex markasında şimdiye kadar bu kadar mağdur edilmemiştim. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgi dahi verilmemesi gerçekten çok yakışıksız ve tüketici olarak kendimi tamamen değersiz hissettiriyor.

İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, kredi kartıma/IBAN hesabıma ücret iademin derhal yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net ve doyurucu şekilde bilgilendirilmek istiyorum.