Bir Ürün İçin 1.490 TL'lik İade Ödemesi Gerçekleşmiyor

Zara’dan online olarak yaptığım alışverişte beden uymadığı için birkaç ürünü iade ettim. Aynı sipariş içindeki ürünlerin çoğunun iadesi sorunsuz şekilde aynı IBAN hesabıma yapıldı; ancak bir ürünün 1.490 TL tutarındaki iadesi bir türlü gerçekleştirilmiyor. Sipariş numaram 5404*****71’dir.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde IBAN bilgilerimi istediler ve bilgileri iletmeme rağmen bu kez de isim‑soy isim ve IBAN bilgisinin uyuşmadığını söyleyip yeniden güncel IBAN talep ettiler. Ancak diğer ürünlerin iadesi aynı IBAN’a yapılmış durumda, yani hesap güncel ve aktif; bir sorun olsaydı diğer iadelerin de yapılamaması gerekirdi. Buna rağmen aynı siparişe ait bu tek ürün için ödeme sürekli bu gerekçeyle bekletiliyor.

Güncel ve daha önce iadelerin de başarılı şekilde yattığı IBAN hesabıma, bekleyen 1.490 TL tutarındaki iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.