MNG Kargo Gönderisi Bulunamadı; 1.840 TL İade Ücretinin Ödenmesi Talebi

19.12.2025 tarihinde Zara online mağazadan İye Behiye B**** adına oluşturduğum 5400*****09 numaralı siparişime ait ürünlerin iadesini 6 Ocak tarihinde MNG Kargo aracılığıyla gerçekleştirdim. Gönderime ait takip numaram 000261723180001’dir. İade paketimin içinde biri triko süveter (750 TL), diğeri kazak (1.090 TL) olmak üzere toplam 2 adet ürün bulunmaktaydı ve ürünlerin toplam bedeli 1.840 TL’dir. İadeyi Ankara Emek’ten MNG Kargo şubesi aracılığıyla gönderdim.

MNG Kargo tarafı gönderimi bulamadığını söylüyor ve yanlış işlem yapıldığını ima eden, net olmayan açıklamalarla konuyu geçiştiriyor. Zara müşteri hizmetlerine defalarca yazdım ve hem telefon hem de e‑posta yoluyla hem Zara hem de kargo firmasıyla tekrar görüştüm. Buna rağmen tarafıma yalnızca kargo firmasıyla görüşmem gerektiği ve ürünlerin Zara sisteminde görünmediği belirtiliyor, bu şekilde sorumluluk kabul edilmiyor.

Şu anda ne iade ürünlerim ortada ne de tarafıma bir çözüm sunuluyor. Hem ürünlerimden hem de ödediğim 1.840 TL tutarındaki ücretten olmuş durumdayım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Kargomun akıbetinin ivedilikle ve somut şekilde araştırılmasını, ürünlerim bulunuyorsa Zara’ya teslim edilerek iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, ürünler bulunamıyorsa 1.840 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin benimle şeffaf ve yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.