Black Friday İndirimli Siparişim Stok Hatası Gerekçesiyle Onayım Olmadan İptal Edildi

28 Ekim Black Friday indirimi kapsamında Zara’nın online mağazasından bir ürün satın aldım. Ürün stokta görünüyordu, hiçbir uyarı veya sorun yaşamadan başarılı şekilde ödemesini gerçekleştirdim. Ancak daha sonra bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım alınmadan siparişim “stok hatası” denilerek iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca stok hatası olduğunu ve bu nedenle iptal edildiğini söylediler. Özellikle Black Friday döneminde çok avantajlı bir fiyata aldığımı, aynı ürünü bir daha bu fiyata alamayacağımı, bu nedenle mağdur olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen siparişim tekrar oluşturulmadı, aynı fiyattan temin edilmedi ve sadece para iadesiyle yetinildi.

Ürünü stokta gösterip, satışı tamamlayıp, ardından müşteriye sormadan iptal edilmesini hem adil bulmuyorum hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum. Zara’dan, Black Friday döneminde yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünü bana satın aldığım indirimli fiyattan temin etmelerini talep ediyorum.