Kısa Sürede Deforme Olan Deri Ceket İçin Değişim Talebi

14.10.2025 tarihinde Galtaport Zara mağazasından, dijital fiş numarası 1600401206303 ile kadın deri ceket satın aldım. Ceketi toplamda sadece 4 kez giydim ve 29 Ekim’de kol ağızlarındaki derinin soyulmaya başladığını fark ettim. Ürünü mağazaya götürdüğümde, personel sorunun sürtünmeye bağlı olduğunu ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağını söyledi. Ancak yalnızca 15 gün içinde ve birkaç kez giyilmiş bir ceketin bu şekilde deforme olması kesinlikle kabul edilemez. Ben ürünü yıllarca kullanmayı beklerken, kısa sürede bu hale gelmesi hayal kırıklığı yarattı.

Ürünün değişimini veya kullanılmak üzere çek verilmesini talep ediyorum; para iadesi istemiyorum. Zara’nın müşteri memnuniyetini önemsediğini düşünerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.