Kayıp Kargo Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor

Zara’nın online sitesinden 08.12.2025 tarihinde bir yelek sipariş ettim. Siparişim bir gün içinde “Bir Günde Kargo” firmasıyla 235118445150 takip numarasıyla kargoya verildi ancak kargom kayboldu ve ne ürün elime ulaştı ne de para iadem yapıldı. Sipariş numaram 5406*****15’tir.

Kargo firmasıyla görüştüğümde kargonun kaybolduğunu açıkça belirttiler. Zara müşteri hizmetleri ise ürünün elime ulaşacağını ve herhangi bir problem olmadığını söyleyerek süreci bu şekilde geçiştirdi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hem kaybolan kargoyla ilgili net bir çözüm üretilmedi hem de ücret iadem gerçekleştirilmedi.

Kargomun kaybolduğu kargo firması tarafından da kabul edildiği için, tarafıma ödemesini yaptığım ürünün ücretinin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.