Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

5 Ocak tarihinde Zara Online üzerinden verdiğim ayakkabı ve mont siparişimin kargosu, Cargo X firması tarafından teslim alındı. Yaklaşık 6.000 TL değerindeki bu gönderi, günlerdir İstanbul içindeki şubelerinde dolaşıyor ve özellikle Fatih şubesinde takılı kalmış durumda.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi. 10 Ocak günü saat 11:25’te 0850 242 27 46 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir sorun olmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapatan bir firma çalışanı ile karşılaştım. Hem kargonun teslim edilmemesi hem de müşteri temsilcisinin son derece saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Gönderimin acilen bulunup adresime teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.