Kara Cuma İndirimiyle Aldığım Zara Siparişim Kayboldu, Sorunum Çözülemiyor

Zara’dan 27 Kasım’da Kara Cuma indirimiyle online alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5404*****31. Ürünlerim Birgündekargo isimli kargo firmasıyla gönderildi; ancak kargo kayboldu ve bu firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bu süreçte Zara WhatsApp hattı üzerinden en az 20 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ayrıca mağaza çalışanlarıyla da defalarca konuştum; ancak sorun hiçbir şekilde çözülemedi. En son birkaç gün önce WhatsApp üzerinden görüştüğüm Zara temsilcisi, ürünler stoktaysa aynı siparişi benim adıma tekrar oluşturabileceklerini söyledi. Ben de bu siparişin Kara Cuma indirimiyle alındığını, sadece aynı meblağa denk gelecek şekilde yeniden oluşturulursa kabul edebileceğimi belirttim. Ayrıca Birgündekargo ile eve teslimat yapılmasını istemediğimi, ürünleri bana en yakın mağaza olan Zara Nişantaşı şubesinden kendim teslim alacağımı açıkça ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen, aradan iki gün geçtikten sonra Zara’dan bana tekrar e-posta gönderilerek yeniden bir müşteri temsilcisine ulaşmam gerektiği söylendi. Süreç uzadıkça uzadı, defalarca farklı kişilere aynı durumu anlatmak zorunda kaldım ve artık bu durumdan gerçekten çok yoruldum. Şu ana kadar hiçbir marka ile bu kadar yıpratıcı bir tecrübe yaşamamıştım ve artık kimseyle yazışmak istemiyorum.

Kara Cuma döneminde hangi indirim koşullarıyla aldıysam, aynı indirimli tutarlarla aynı ürünlerin yeniden sipariş edilmesini ve ürünlerin Zara Nişantaşı mağazasına yönlendirilerek mağazadan teslim alabileceğim şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.