to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan 27 Kasım’da Kara Cuma indirimiyle online alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5404*****31. Ürünlerim Birgündekargo isimli kargo firmasıyla gönderildi; ancak kargo kayboldu ve bu firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım.
Bu süreçte Zara WhatsApp hattı üzerinden en az 20 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ayrıca mağaza çalışanlarıyla da defalarca konuştum; ancak sorun hiçbir şekilde çözülemedi. En son birkaç gün önce WhatsApp üzerinden görüştüğüm Zara temsilcisi, ürünler stoktaysa aynı siparişi benim adıma tekrar oluşturabileceklerini söyledi. Ben de bu siparişin Kara Cuma indirimiyle alındığını, sadece aynı meblağa denk gelecek şekilde yeniden oluşturulursa kabul edebileceğimi belirttim. Ayrıca Birgündekargo ile eve teslimat yapılmasını istemediğimi, ürünleri bana en yakın mağaza olan Zara Nişantaşı şubesinden kendim teslim alacağımı açıkça ifade ettim.
Tüm bunlara rağmen, aradan iki gün geçtikten sonra Zara’dan bana tekrar e-posta gönderilerek yeniden bir müşteri temsilcisine ulaşmam gerektiği söylendi. Süreç uzadıkça uzadı, defalarca farklı kişilere aynı durumu anlatmak zorunda kaldım ve artık bu durumdan gerçekten çok yoruldum. Şu ana kadar hiçbir marka ile bu kadar yıpratıcı bir tecrübe yaşamamıştım ve artık kimseyle yazışmak istemiyorum.
Kara Cuma döneminde hangi indirim koşullarıyla aldıysam, aynı indirimli tutarlarla aynı ürünlerin yeniden sipariş edilmesini ve ürünlerin Zara Nişantaşı mağazasına yönlendirilerek mağazadan teslim alabileceğim şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
24 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 12 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: 5438*****34. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak özellikle 2 gün sonrasını, yani pazartesiyi seçtim. Çünkü ürünlere 4 gün sonra ihtiyacım vardı ve ekstra ücretli olan “yarın teslimat” seçeneğini kulla...
27.11.2025 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden 5447****130 numaralı siparişi verdim, teslimat tarihi sistemde 02.12.2025 olarak görünüyordu. Ancak bu tarihe rağmen ürünüm teslim edilmedi. WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sadece otomatik cevaplar aldım ve h...
Zara’nın online mağazasından 27 Kasım 2025 tarihinde İstanbul’a teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Sipariş sırasında iki farklı kargo seçeneği sunuldu. Ürünler doğum günü hediyesi olacağı için ertesi gün teslimat seçeneğini seçtim ve bunun için ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak siparişimin...
Zara’dan aldığım ürünler, “Kolay Gelsin” adlı kargo firması ile tarafıma gönderildi. Ancak bu firma, bulunduğum ilde herhangi bir teslimat noktası bulunmadığı gerekçesiyle, kargomu kendi belirlediği teslim noktasına bırakmaya karar vermiş. Hem Zara’nın hem de kargo firmasının canlı WhatsApp müşteri...
5433*****24 numaralı Zara siparişim, 4 Aralık tarihinde bir günde Kargo tarafından “teslim edildi” görünüyor ancak ben hiçbir şekilde teslim almadım. Aynı sorunu daha önceki siparişimde de yaşadım ve artık bu durumdan ciddi anlamda bıktım. 30 Kasım’da verdiğim ve 1.849,00 TL ödediğim bu sipariş orta...
Yorumlar