Ekstra Ücretli Ertesi Gün Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

5451****780 numaralı Zara siparişimdeki elbise için ekstra ücret ödeyerek ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim ve sistemde tahmini teslim tarihi 05.01.2026 olarak görünüyordu. Ancak kargomu taşıyan firma, 471144389106 takip numaralı gönderimi 4 gündür teslim etmedi.

Bu süre içinde kargo müşteri hizmetlerini en az 3 kez aradım. Her aramamda uzun süre bekletildim ve ardından sistemin otomatik atama yaptığını, teslimat için herhangi bir işlem yapılmadığını söylemekle yetindiler. Görüşme yaptığım A*** Hanım isimli çalışan ise ters cevaplar vererek her defasında aynı cümleleri tekrarladı, şube numarası veremediklerini ve başka birisiyle görüştüremeyeceklerini belirterek hiçbir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Ekstra ücret ödeyerek aldığım ertesi gün teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi, teslimat sürecinin uzaması ve müşteri temsilcisinin tutumundan dolayı hem kargodan hem de ilgili çalışanından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin sadece buraya yazılı olarak iletilmesini değil, ayrıca telefonla da aranarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Siparişimin acilen teslim edilmesini, yaşanan aksaklık ve çalışan tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve en kısa sürede hem yazılı hem de telefonla aranarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.