Defolu Gömlek İçin Kargo İadesi Talebi Ve İstanbul Mağazasına Gidiş Zorluğu

21 Temmuz 2026 tarihinde Tekirdağ’dan İstanbul Mall Of İstanbul AVM’deki Zara mağazasından iki adet mavi renkli, keten, m beden erkek gömleği satın aldım. Tanesinin fiyatı 1.990 TL idi. Tekirdağ’a döndüğümde gömleklerden birinin arka omuz kısmında delik olduğunu fark ettim. Ben bu ücreti defolu bir ürün için ödemedim.

İstanbul’a her zaman gidemediğim, yol masrafı, mesafe ve zaman problemlerim olduğu için ürünü hemen götüremedim. Memur olduğum ve izin alamadığım için de, “belki İstanbul’a yolum düşerse mağazaya götürüp iade ederim” diye bugüne kadar bekledim fakat bunu gerçekleştiremedim.

Bugün Zara’nın resmi internet sitesindeki iletişim bölümünden müşteri hizmetlerine sorunu detaylı şekilde yazılı olarak ilettim. Bana verilen anlık yapay zeka destekli cevapta, mutlaka ürünü mağazaya götürmem gerektiği, bu konuda uzaktan yardımcı olamayacakları söylendi. Sadece online satışlarda destek verdiklerini belirttiler. Müşteri hizmetleri sorumlusu C*** Bey’e de mesajla “Gömleği kargo ile göndereyim, inceleyin ve bana yenisini gönderin” şeklinde talebimi ilettim, ancak bunu da kabul etmediler.

Ben bugün bu defolu gömleği değiştirmek için İstanbul’a gitmeye kalksam, neredeyse gömlek ücreti kadar yol masrafım olacak. Üründeki açık defoya rağmen, uzak şehirde yaşamam sebebiyle mağazaya gitmeye mecbur bırakılmak istemiyorum.

Şikayetvar aracılığıyla talebim, Tekirdağ’dan kargo yoluyla ürünü gönderebilmem ve inceleme sonrası defolu gömleğin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Yasal haklarıma ayrıca başvurmayı düşünüyorum ancak öncelikli isteğim, bu mağduriyetimin Zara tarafından makul ve hızlı bir şekilde çözülmesidir.