Cargox Kargo Gecikmesi Nedeniyle Zara Siparişimin İptali Ve İadesi

Zara’dan 5410*****11 numaralı siparişimle kadın şort etek satın aldım. Kargom cargox firması tarafından 9 Ocak 2026 günü teslim alındı ve sistemde teslimat tarihi 10–12 Ocak 2026 aralığı olarak görünüyordu. Ancak 13 Ocak 2026 günü “teslimat denemesi yapıldı” bilgisi düşmüş olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım, kapıma gelen olmadı, evde olmama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ardından teslimat tarihi 14 Ocak 2026 olarak güncellendi fakat gönderim hâlâ “dağıtımda” bile görünmüyor, sadece “kurye tarafından alındı” yazıyor. Kargo, cargox Kağıthane şubesinde kalmış durumda ve 47114038996300100039 takip numaralı gönderim bana ulaştırılamıyor. Kağıthane şubesinin telefonu “kullanılmamaktadır” şeklinde çıkıyor, firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

10 Ocak cumartesi olarak görünen ilk teslim tarihinden bu yana bugün 15 Ocak perşembe ve 5 gündür teslimat gecikmesi yaşıyorum. Zara müşteri temsilcisine durumu anlattığımda sadece beklememi, ürünü teslim almadan iptal ve iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürün zaten bana gelmiyor, ne kargo firmasıyla iletişim kurabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir çözüm sunuluyor, günlerdir mağdurum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, teslimatı 6 gündür gerçekleştirilemeyen bu siparişim için ürünün sistem üzerinden doğrudan iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.