Bilgim Dışında Yüksek Tutarla Yapılan İşlem Mağduriyeti

22 Aralık 2025 tarihinde sabah saat 06.20 civarında Enpara kartımdan bilgim ve onayım dışında 29.469 TL tutarında bir işlem yapıldığını fark ettim. İşlem, ekstreme “Zara Giyim İthalat İhracat İstanbul avp TR” firması üzerinden tek çekim olarak yansımış görünüyor. O sırada fiziksel kartım tamamen yanımdaydı ve kartımı hiçbir şekilde kullanmadım; yalnızca online işlemlere açık normal bir karttı.

Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini aradım; ancak işlem provizyonda göründüğü için şu anda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hem tutarın çok yüksek olması hem de işlemin tamamen bilgim dışında gerçekleşmesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Bu işlemle ilgili acilen provizyon sürecinin takip edilmesini, işlemin iptal edilmesini ve 29.469 TL tutarın eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik açısından kart bilgilerimin nasıl ve nerede kopyalanmış olabileceği konusunda da gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.