Ayıplı Yağmurluk İçin Fiyat Artışı Şartı Olmadan Değişim Talebi

Zara’dan hediye olarak gelen “kauçuk su geçirmez polar astarlı yağmurluk” ürününün kapüşon kısmının hasarlı ve ayıplı şekilde tarafıma teslim edildiğini fark ettim. Ürün 13.12.2025 tarihinde alınmış olup, elimde hediye değişim belgesi ve buna ait orijinal fiş bilgisi (mağaza kodu 9272, fiş no 102775) bulunmaktadır.

27.12.2025 tarihinde ayıplı ürünü değişim amacıyla Marmara Park Zara mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilileri, ürünün daha önce 950 TL olduğunu, sonrasında fiyat artışı gerçekleştiğini, bu nedenle birebir değişim yapamayacaklarını; sadece “iade üzerinden” işlem alabileceklerini ve değişimin bu şekilde yapılabileceğini söylediler. Ayıplı bir ürün için fiyat artışı gerekçe gösterilerek bu şekilde yönlendirilmemi doğru bulmuyorum.

Ürün bana teslim edildiği anda hasarlı olduğu için bu durum kullanım hatasından değil, doğrudan ürün/teslimat kaynaklı bir ayıptan kaynaklanmaktadır. Ayıplı ürün durumunda tüketicinin bedel iadesi yerine değişim hakkı bulunduğunu, bu süreçte fiyat artışı öne sürülerek tüketicinin mağdur edilmesinin kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle, benden herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden aynı ürünün birebir değiştirilmesini, stok yoksa aynı özellik ve nitelikte muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca mağazada tarafıma anlatılan “iade üzerinden fiyat artışı uygulanarak değişim” şeklindeki uygulamanın gerekçesinin yazılı olarak paylaşılmasını ve bu uygulamanın Tüketici Hakları'na uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum. Konuyla ilgili mağaza işlem kaydının oluşturulmasını ve nihai çözüm hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ederim.

Ürüne ve hasara ilişkin fotoğraflar ile ürün etiketine ait görseller elimdedir. Zara’dan, ayıplı gelen bu ürün için fiyat farkı talep edilmeden değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.