Yves Rocher Müdür Parfümü Açıp Kullanarak İadeyi Reddetti

11 Ocak 2026 tarihinde City’s İstanbul mağazasından aldığım Yves Rocher parfümü, hiçbir şekilde kutusunu açmadan ve ürünü kullanmadan iade etmek için Palladium şubesine götürdüm. Ürün kutusundan kesinlikle çıkmamıştı, iade etmek istiyordum.

Palladium mağazasında mağaza müdürü olduğunu yakasındaki isimliğinden anladığım t** Hanım, iade işlemi sırasında parfümün kutusunu kendisi açtı, açarken kutuyu hasarladı ve parfümü 4–5 kez sıktı. Daha sonra da kendi açıp sıktığı ürünü “kullanıldı” diyerek iade alamayacağını söyledi ve iade talebimi reddetti.

Bu işlem sırasında mağazada bulunan başka bir çalışan da yanımda “saygısız” ifadesini kullanarak son derece saygısız ve incitici bir tutum sergiledi. Hem iade talebimin, ürünü bizzat kendileri açıp denemelerine rağmen reddedilmesi hem de çalışanların bu üslubu beni çok rahatsız etti. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, ürünün açılmadan önceki durumunu kanıtlayabilecek imkanlar da bulunmasına karşın mağazada sorunum çözülmedi.

Daha sonra durumu iletmek için Yves Rocher tarafıyla da görüştüm ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün, mağaza müdürü tarafından açılıp denenmiş olmasına rağmen “kullanılmış” denilerek iade alınmaması ve çalışanların bana karşı kullandığı saygısız ifade nedeniyle, parfümün iadesi ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Palladium mağazasındaki bu davranışlarla ilgili gerekli disiplin ve müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını bekliyorum.