Yves Rocher Göz Çevresi Kremi Alerjik Reaksiyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yves Rocher Avcılar Pelikan şubesinden satın aldığım göz çevresi kremi, ilk kullanımda göz çevremde kızarıklık, alerjik reaksiyon ve kabuklanmaya neden oldu. Göz çevresi gibi son derece hassas bir bölgede kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde reaksiyon vermesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım sorunu Yves Rocher müşteri hizmetlerine ilettim, ancak sağlık problemim "kişisel hassasiyet" denilerek geçiştirildi ve herhangi bir sorumluluk üstlenilmedi. Ürünün kendisiyle birlikte gönderilen hediyelerin de geri istenmesi talep edildi. Ayrıca, tarafıma gönderilen mail cevabının son derece ilgisiz ve özen gösterilmemiş bir üslupta yazılmış olması, yaşadığım sağlık sorununa karşı markanın yaklaşımını daha da olumsuz hissettirmiştir. Bu mail cevabını da şikayetime ekleyerek firmanın konuya yaklaşımını göstermek istiyorum.

Tüm bu sürecin sonunda çözüm olarak yalnızca 50 TL’lik indirim önerilmesi, bir haftadır yaşadığım mağduriyet ve sağlık problemim karşısında son derece yetersiz ve ciddiyetsiz kalmaktadır. Sağlıkla ilgili bir sorunun basit bir kampanya ve indirimle geçiştirilmek istenmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım bu reaksiyonun ve sürecin Yves Rocher tarafından daha ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ürün ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.