to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Aldığım Garantili Genç Odası Takımında Kalitesiz Malzeme Ve Cevapsız Değişim Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce çocuğum için Koçtaş internet sitesi üzerinden genç odası takımı satın aldım. Ürünü garantili olarak aldım ancak gelen ürün MDF dahi değil, suntadan daha kalitesiz bir malzeme gibiydi. Kısa süre içinde bazanın altında bulunan destek parçaları paramparça oldu ve baza şu an kullanılmaz halde, çocuğum üzerinde yatamıyor.
Ürünle ilgili değişim talebinde bulunmak için Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım ve 9767214 numaralı talep açıldı. Ancak aradan neredeyse 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm veya geri dönüş yapılmadı.
Garantili aldığım ve yaklaşık 20 bin tl ödediğim bu ürünün, baza altındaki kırılan parçalar da dahil olmak üzere komple yenisi ile değiştirilmesini veya ayıplı ürünün iadesi alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan Mart 2025’te oğluma oda takımı satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır hem yatak hem de kitaplık parçası hasarlı ve kullanılamaz durumda. Oğlum bu nedenle yatağında uyuyamıyor, oda takımını amacına uygun şekilde kullanamıyoruz.
Parça talebinde bulunduğumda firma çözüm olarak sadece ürünlerin iadesini istedi. Odayı yaklaşık 15 bin TL’ye almıştım ve aradan geçen sürede fiyatlar çok arttığı için şu anda aynı fiyata benzer bir oda takımı almam mümkün değil. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor, ödediğim para adeta boşa gitmiş durumda.
Telefonla aranarak ve açtığım talep üzerinden yaklaşık 1 aydır süreç devam etmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, sadece iade seçeneği ile karşı karşıya bırakılıyorum. Talebim, hasarlı olan mevcut takımın yerine muadil bir oda takımı ile değişim yapılması yönündedir. İade, güncel fiyatlar ve alım gücü düşünüldüğünde benim için gerçek bir çözüm değil.
Şiyar Şaşkın adına kesilmiş faturam ve daha önce açılmış şikayet kaydımda sipariş bilgilerim mevcuttur. Oğlumun mağduriyetinin giderilmesi ve oda takımının muadil bir takım ile değiştirilerek sorunun acilen çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhabalar iletişime geçen olmadı süreç fazlasıyla uzamaya başladı çok sorumsuz bir firma kusura bakmayın lütfen
