to read complaints and reviews, or file yours. 
Yves Rocher tarafından tarafıma alt limitsiz ve tüm indirimlere ek olarak tanımlanan 100 TL’lik indirim çekini hem online hem de mağazalarda kullanabileceğim özellikle belirtilmesine rağmen, indirimli ürün aldığım için kullanmama izin verilmedi. Oysa çekin tanımı tüm indirimlere ek olarak geçerli olduğu yönündeydi.
Bu durum üzerine 15.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte zaten kullanmama izin verilmeyen çekin süresi de doldu. Çekin neden kullandırılmadığı konusunda da net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.
Yaşadığım bu süreçte Yves Rocher müşteri hizmetlerinin müşteriye eşit ve özenli yaklaşmadığını, müşteri ayrımı yapıldığını ve müşteriye gereken önemin verilmediğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tanımlanan çekin koşullarına uygun şekilde yeniden aktif edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Yves Rocher’dan telefonuma mağazada geçerli indirim mesajları geliyor; ancak mağazaya gittiğimde bu indirimleri kullanamıyorum. Bu durum daha önce de birkaç kez başıma geldiği için Şikayetvar üzerinden durumu yazmıştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden Kader Hanım tarafından arandım ve tarafıma ...
Yves Rocher internet mağazasından bugün tarafıma gelen kampanya mesajı üzerine alışveriş yapmak istedim. Mesajda belirli bir tutar üzeri alışverişe indirim ve hediye sunulacağı yazıyordu; ancak sayfaya girdiğimde kampanyada belirtilen hiçbir hediye sisteme eklenmedi. Normalde mağaza ve online alışve...
Geçen hafta çarşamba günü Yves Rocher’nin online sitesi üzerinden toplam 713 TL tutarında ürün satın aldım. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen siparişim sistemde hiçbir şekilde görünmedi, ne bir sipariş kaydı oluştu ne de SMS veya e-posta ile bilgilendirme aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini...
Yves Rocher tarafıma kampanya tanımlayıp, kampanyayı uyguladığımda sepetimde ödeme yapmama izin vermiyor. Müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp'tan canlı desteğe bağlandım ama bir çözümü yok. Tarafıma iletilen kupon kodunu sisteme sipariş ekranında eklediğimde ekstra hediye ve 100₺ indirim veriyordu...
Yorumlar