Yves Rocher'da Söz Verilen Jest İndirimi Mağazada Görünmüyor

Yves Rocher hakkında daha önce defalarca kez aynı sorunu yaşadığım için şikayet yazmıştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden Kader Hanım beni arayarak şikayetimi silmemi rica etti, bir jest indirimi tanımladığını ve bir daha böyle bir sorun yaşamayacağımın sözünü verdi. Ancak bu söze rağmen yaşadıklarım beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu.

Uzun süredir telefonuma Yves Rocher’dan indirim mesajları geliyor. Bu mesajlara güvenerek alışveriş için farklı illerdeki birçok mağazaya gittim, fakat her seferinde mağazada indirimlerim görünmediği için alışveriş yapamadan geri dönmek zorunda kaldım. Yani telefonuma asılsız indirim mesajları geliyor, ama mağazaya gittiğimde sistemde hiçbir indirim tanımlı olmuyor.

Mağaza bana yaklaşık 40 km uzakta olmasına rağmen, defalarca hem zaman hem yol masrafı ayırdım. Özellikle online olarak kullanabileceğim bir indirim istediğimi, mağazaya gitmenin benim için ciddi bir yük olduğunu daha önce de iletmeme rağmen bu konuda da bir çözüm sunulmadı. Son olarak 6 Mart tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon mağazasına, müşteri hizmetlerinin jest indirimi tanımlandığını söylemesi üzerine gittim; fakat yine mağazada bu indirimi hiçbir şekilde kullanamadım. Müşteri hizmetleri telefonda indirimin göründüğünü söylerken, mağazada uygulanamaması beni ciddi biçimde mağdur etti. Mağaza çalışanlarından şikayetçi değilim, sorun tamamen sistem ve gönderilen yanıltıcı mesajlarla ilgilidir.

Yves Rocher’ın bu aldatıcı indirim mesajlarından ve verilen sözlerin tutulmamasından son derece şikayetçiyim. Daha önce kullanamadığım indirimlerimin telafisi için, bana özel ve sadece online alışverişte kullanabileceğim anlamlı bir indirim tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir özür hediyesi gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm üyeliğimi iptal ettirip bir daha Yves Rocher’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.