Yeni Telefon Numaram Sistemde Kayıtlı Olmadığı Sebebiyle Doğum Günü Kampanyasından Yararlanamıyorum

Ceren

588

Ceren'in Teşekkür Mesajı

“Arayan temsilcinin sesi aşırı canlıydı ve çok ilgiliydi yardımları için ben teşekkür ederim”

Yves Rocher Erzurum MNG AVM mağazasına yaklaşık 1 hafta önce doğum günü kampanyası hakkında bilgi almak için gittiğimde, kampanyadan yararlanabilmem için sistemdeki telefon numaramın güncel olması gerektiği söylendi. Bunun üzerine bugün Yves Rocher müşteri hizmetlerini arayarak numara güncelleme talebinde bulundum.

Görüşme sırasında kendilerine eski numaramı, güncel numaramı ve mail adresimi verdim. Ancak yeni kullandığım numaranın, benden önce bu hattı kullanan kişi adına sistemlerinde kayıtlı olduğunu, bu yüzden kendi hesabıma tanımlama veya herhangi bir değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Numaram güncellenmezse doğum günü kampanyasından yararlanamayacağım açıkça ifade edildi.

Yarın doğum günüm ve marka tarafından sunulan doğum günü kampanyasından faydalanmak istiyorum. Numaramın, kendi üyeliğimle eşleştirilerek sistemde güncellenmesini ve bu nedenle mağduriyet yaşamadan kampanyadan yararlanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

24 Şubat 23:41

Yves Rocher Erzurum MNG AVM mağazası ve çağrı merkezi ile yaklaşık bir buçuk haftadır çözülemeyen bir numara güncelleme sorunu yaşıyorum. Yeni hattımı kendi adıma tanımlatmak istiyorum ancak şu an kullandığım numarayı benden önce kullanan kişinin Yves Rocher kaydı bulunduğu için sistemde hâlâ o kişinin ismi görünüyor. Bu nedenle numaramı kendi adıma tanımlatamadığım için hak ettiğim kampanyalardan yararlanamıyorum.

Bu süreçte şimdiye kadar üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her defasında sistemde kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Sadece basit bir telefon numarasının sisteme doğru ve güncel şekilde kaydedilmesinin bu kadar uzaması ve çözülememesi kabul edilebilir değil.

Özellikle 24 Şubat doğum günümdü ve doğum günü kampanyasından da bu numara sorunu nedeniyle yararlanamadım. Defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “kayıt açalım, dönüş yapılacak” denilip somut hiçbir işlem yapılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Numaramın acilen kendi adıma tanımlanmasını, sistemdeki eski kayıtla ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve doğum günü kampanyamdan yararlanamadığım için tarafıma uygun şekilde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

24 Şubat 23:40

Bu konuyla ilgili şimdiye kadar 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir telefon numarasının sisteme doğru şekilde kaydedilmesi bu kadar zor olmamalı. Özellikle 24 Şubat benim doğum günümdü ve doğum günü kampanyasından da bu nedenle yararlanamadım. Defalarca aramama rağmen sadece “kayıt açalım, dönüş yapılacak” denilip hiçbir somut işlem yapılmaması mağduriyetimi artırdı.

Numaramın acilen kendi adıma tanımlanmasını ve doğum günü kampanyamdan yararlanamadığım için tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Ceren

Arayan temsilcinin sesi aşırı canlıydı ve çok ilgiliydi yardımları için ben teşekkür ederim

Ceren

Dönüş olacak denildi fakat hâlâ dönülmedi

Ceren

Yves Rocher Erzurum MNG AVM mağazası ve çağrı merkezi ile yaklaşık 1,5 haftadır çözülemeyen bir numara güncelleme sorunu yaşıyorum. Yeni hattımı kendi adıma kayıt ettirmek istiyorum ancak şu an kullandığım numarayı benden önce kullanan kişinin Yves Rocher kaydı olduğu için sistemde hâlâ o kişinin ismi görünüyor. Numaramı kendi adıma tanımlatamadığım için hak ettiğim kampanyalardan da yararlanamıyorum. Bu konuyla ilgili şimdiye kadar 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir telefon numarasının sisteme doğru şekilde kaydedilmesi bu kadar zor olmamalı. Özellikle 24 Şubat benim doğum günümdü ve doğum günü kampanyasından da bu nedenle yararlanamadım. Defalarca aramama rağmen sadece “kayıt açalım, dönüş yapılacak” denilip hiçbir somut işlem yapılmaması mağduriyetimi artırdı. Numaramın acilen kendi adıma tanımlanmasını ve doğum günü kampanyamdan yararlanamadığım için tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Ceren

Herhangi bir güncelleme yok

Ceren

Herhangi olumlu bir dönüş yapılmadı. Olumlu bir dönüş bekliyorum artık.

Ceren

Yetkilisine varana kadar ne kadar sorumsuz bir firmasınız 1 aydır yetkili hasta hasta dediniz durdunuz bir tane mi yetkili çalışıyor sizde dönüş olacak dendi hiçbir dönüş yapılmıyor kampanyadan yararlandırmayı süre geçtikten sonra mı düşünüyorsunuz!