Yanıltıcı Satış Ve Yanlış Ürün Teslimi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

3 Mart tarihinde öğle saatlerinde Tuzla Viaport Yves Rocher mağazasından tonik almak için alışveriş yaptım. Daha önce kullandığım ve memnun kaldığım ürünün adını tam olarak hatırlayamıyordum, sadece yeşil renkli bir tonik olduğunu belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanı, ısrarla ambalajının değiştiğini, eskisinin yeşil olduğunu, artık bu şekilde satıldığını ve sistemden baktığında da aynı ürün olduğunu söyleyerek satış yaptı.

Sonrasında verdiği ürünün Pure Menthe pudralı tonik değil, Active Clear süksinik asit çinko olduğunu fark ettim ve bunların tamamen farklı ürünler olduğunu gördüm. Ürünü alırken, aynı çıkmazsa değişim yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, çalışan kesin bir dille bunun aynı ürün olduğunu, değişim gibi bir durum olmayacağını söylemişti. Şu an elimde, çalışan tarafından yanlış yönlendirilerek aldığım ve kullanmak istemediğim bir ürün bulunuyor. Ürünün ambalajı da olmadığı için ve tekrar Tuzla Viaport mağazasına gitme imkanım olmadığından, bu durum beni oldukça mağdur etti.

Çalışanın bu kadar ısrarcı ve yanıltıcı şekilde satış yapmasının müşteri memnuniyetini ciddi biçimde zedelediğini ve bende güven kaybına yol açtığını belirtmek isterim. Ürünün, mümkünse bana en yakın ya da farklı bir Yves Rocher mağazasından, daha önce kullandığım Pure Menthe pudralı tonikle değiştirilmesini ve Tuzla Viaport mağazasındaki personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Alışveriş esnasında kasada telefon numaramı vermiştim, işlem kayıtlarımın bu şekilde kontrol edilebileceğini hatırlatmak isterim.