Yeni Abonelikte Eski Cihaz Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

18 Eylül 2026 tarihinde Antalya Kepez’de evimize Digiturk kurulumu yapıldı. Yeni abonelik başlatmamıza rağmen kurulum ekibi tarafından bize eski tip, kartlı bir cihaz verildi ve bunun neden eski bir cihaz olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Cihazın kutusu da açılmış durumdaydı.

Kurulum sonrası sürekli sinyal gidip gelme sorunu yaşadık. Kanallar zaman zaman kapanıyor, elektrik ustasının ifadesine göre cihazın eski olması nedeniyle kartı çıkarıp tekrar takmak gibi işlemlerle sürekli uğraşmamız gerektiği söylendi. Digiturk’ün müşteri hizmetlerine ulaşmak için farklı iletişim numaralarını defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık, otomatik yanıt sisteminde sürekli yönlendirilip durduk ve derdimizi anlatabileceğimiz yetkili birine ulaşamadık.

Yaşadığımız sorun nedeniyle mecburen elektrik ustası çağırmak zorunda kaldık ve bu müdahale için 1000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hâlâ eski cihazı kullanmak zorunda kalıyoruz. Yeni abonelik yapmış bir müşteri olarak hem eski, kartlı ve sorunlu bir cihaz verilmesini hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmamızı kabul edilebilir bulmuyorum.

Digiturk’ten, evimize takılan eski cihazın yeni ve güncel bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmesini, elektrik ustasına ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığımız iletişim sorununun incelenerek giderilmesini talep ediyorum.