to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Kargo Takibi
Yves Rocher’in kendi internet sitesinden 5043256 numaralı siparişi kredi kartıyla oluşturdum. Siparişim 16.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo ile sevk edildi ve kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi 19.03.2026 olarak görünüyordu. Ancak bu tarihte kargo teslim edilmedi ve uzun süre “kargonuz şehrinize geliyor” şeklinde aynı bildirim yer almaya devam etti.
Bayram sonrasında da herhangi bir teslimat olmayınca 24.03.2026 tarihinde kargo firmasıyla ilgili şikayet kaydı açtım. Ardından kargo firmasından yetkili olduğunu söyleyen bir kişi beni arayarak gönderinin içerik bilgisini istedi, ben de mailime gelen fatura detaylarını kendilerine ilettim. Buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım, teslimat yapılmadı.
Durumu tekrar Yves Rocher’e ilettikten sonra bu kez kargo takip statüsünün 31.03.2026 tarihinde teslim edildi olarak güncellendiğini gördüm. Ancak ben paketi kesinlikle teslim almadım, bana herhangi bir numaradan arama yapılmadı, SMS ya da bilgilendirme mesajı da gelmedi.
Ne ürünümü alabildim ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünlerimin yeniden tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Yves Rocher den Kader Hanım şikayetim üzerine aradı ve mağduriyetin gideceğini ürünlerin yeniden kargo yapılacağını belirtti. Desteği ve çözüm odaklı anlayışları için firmaya ve yetkili Kader Hanım'a teşekkür ederim.
