to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Mağazasında Hijyenik Olmayan Ürün Denemesi Ve Müşteri İhmaline Şikayet
13 Mart 2026 günü saat 13.00–13.30 arasında Ankara Arcadium Yves Rocher mağazasına, memnun kalmadığım kaş sabitleyici ve rimel ürünlerimin incelenmesi için gittim. Mağaza çalışanı İ*****, inceleme sırasında kaş sabitleyiciyi doğrudan elinin üzerine sürdü; hijyenle ilgili şaşkınlığımı belirttiğimde ise elinin temiz olduğunu söylemekle yetindi. Ürün incelemelerinin mağazadaki testerlar ve kendi elleri üzerinden karşılaştırılarak yapıldığını bizzat gördüm.
Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde mağazada olmadığını söylediler. Adını bilmediğim diğer çalışan müdürü telefonla aradı ve yeni bir kaş sabitleyiciyi mağazada açıp kaşıma deneyerek, o ürünü bu şekilde bana vereceklerini iletti. Bu yaklaşım hem hijyen hem de müşteri sağlığı açısından beni son derece rahatsız ettiği için, fazlaca zaman kaybetmiş olmama rağmen yeni ürünü bu şekilde almak istemedim.
Müdürle yapılan iki telefon görüşmesi de uzun sürdü; süreç boyunca ismim dahi sorulmadı ve kendimi hiç önemsenmemiş hissettim. Yaşadığım bu deneyim sonrasında Yves Rocher markasına ve ürün inceleme süreçlerinin hijyenine olan güvenimi tamamen kaybettim. Ürünleri mağazada bırakarak çıktım ve artık bu koşullarda ürünlerin “sağlam” denilerek müşterilere geri verilebileceğini düşünmek beni iyice tedirgin etti.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hijyen ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve memnun kalmadığım kaş sabitleyici ile rimel için tarafıma ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Aynı zamanda bize her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Ankara Arcadium mağanıza bir daha gitmeyeceğim. Bugün de iade işlemim için mecburen gittim. İşlem bir saat 15dakika sürdü. Mağaza çalışanı İlayda Hanım ın sabit şekilde bana bakmasından çok rahatsız oldum. Tansiyonum yükseldi. Sinirlerim bozuldu. Maalesef tartıştık. Kendisi hk daha önceki şikayetime ek olarak bana söylemiş olduğu cümleyi de size iletmek istiyorum. Ürünler incelenmek için Fransa ya gidecek değil ki demişti. Müşteri temsilcisi Kader ve Şeyma Hanım telefon görüşmemizde çok yardımcı oldular. Özellikle kader Hanım teşekkür ederim.
