Sipariş Sistemde Görünmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor

20 Ağustos 2025 tarihinde saat 15:09:57’de Yves Rocher’in resmi internet sitesinden 2.095,00 TL tutarında Konsantre Krem - Besleyici Yaşlanma Karşıtı Değerli Yağ Bakımı / Riche Creme (Vitamin A & Pantenol, 75 ml) siparişi verdim. Ödemeyi banka kredi kartımla gerçekleştirdim ve kartımdan ücret çekildiğine dair dekontum mevcut. Ancak, siparişim sistemde görünmedi ve beklenen 4 ila 24 saatlik süre geçmesine rağmen herhangi bir kayıt oluşmadı.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, siparişimin en geç 24 saat içinde sisteme düşeceği belirtildi. Bu sürenin zaten geçtiğini özellikle belirtmeme rağmen, bir sonraki gün tekrar aradığımda hâlâ sisteme düşmediği ve konunun ilgili birime aktarıldığı, Pazartesi günü muhasebe tarafından ödeme kontrolü yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak ne arandım ne de e-postalarıma gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapıldı. Bu süreç, tarafımda ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili iade işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ederim.