Serra Koltuk Takımının Kumaş Kalitesi Ve Kir Tutması Sorunu

İstikbal Zafer Belek şubesinden 2021 yılında, düğün zamanımızda salonumuz için Serra koltuk takımını satın aldık. Salonu aktif olarak kullanmadığımız için koltuklar uzun süre örtülü olarak durdu, yaklaşık bir aydır salonda düzenli olarak oturmaya başladık. Aynı dönemde farklı bir markadan aldığımız Modalife Mobilya koltuklarla kıyasladığımızda, Serra koltuk takımının kumaş kalitesinin çok kötü olduğunu fark ettik.

Bize bu koltuk takımı satılırken özellikle kir ve leke tutmadığı söylendi. Ancak ekru renk koltuklarda su lekesi bile kalıyor, lacivert ve ekru olan tüm parçalar sürekli toz içinde görünüyor. Her gün süpürmeme rağmen içinden sürekli bir şeyler çıkıyor ve koltuklar daima kirli, tozlu bir görüntüye sahip. Ürünü alalı 2 yılı geçtiği için garanti süresinin dolduğunun farkındayım; fakat biz İstikbal gibi bilinen bir markaya güvenerek, kaliteli olur ve arkasında durulur düşüncesiyle yüksek bedeller ödeyerek bu takımı aldık. Buna rağmen üzerinde rahatça oturamıyoruz, kumaş yapısı nedeniyle hijyenik ve konforlu hissettirmiyor.

Ayrıca şubenize gidip başka ürünlere baktığımızda, Serra koltuk takımının hâlâ satışta olduğunu ve üzerindeki kumaşın bizim aldığımız ürünle alakası olmadığını gördük. Süreç boyunca defalarca mağaza ve İstikbal ile telefon ve e‑posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle, Serra koltuk takımında kullanılan problemli kumaşla ilgili olarak ürünün kumaşının değiştirilmesini ya da koltuk takımının komple ürün değişimiyle yenilenmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Süpürme esnasında çektiğim foto ve videoları ekliyorum. Asla bitmiyor içinden çıkan bu şey