Teslimat Saati Bildirimsiz, Personel Agresif; İş Gücü Kaybı Ve Ertelenen Kurulumda Mağduriyet

2026 Ocak ayının sonuna doğru Enza Home Beytepe şubesinden yaklaşık 400.000 TL tutarında mobilya satın aldım. Ürünlerin teslimat ve kurulum tarihinin 17 Mart Salı günü olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak teslimatın saati hiç bildirilmedi, sadece teslimattan bir saat önce aranacağım söylendi ve gerçekten de sadece bir saat önce arandım. Saat belirtilmediği için bütün günümü boşaltmak zorunda kaldım, işime gidemeyerek ciddi bir iş gücü kaybı yaşadım.

17 Mart 2026 günü saat 12.00 civarında Ankara Çankaya Aziziye Mahallesi Kuloğlu Sokak’taki adresime teslimat yapıldı. Teslimata gelen ekipten bir kişi, beni tersleyerek ve kavga çıkarmaya çalışarak kurulumu yapmayı reddetti. Kendisine ve ekibin diğer üyelerine karşı hiçbir hakaret veya küfür içeren bir söz söylemedim. Söz konusu kişinin agresifleşmesine neden olan tek şey, bilinçli bir müşteri olarak evin içinde ekibi takip etmem, hangi mobilyanın nereye kurulacağını söylemem ve malımın başında durmamdı. Buna rağmen ilgili kişi sinirlenip diğer ekip arkadaşlarını da etkileyerek kurulumu yapmadan evden ayrıldı.

Bu olay üzerine Enza Beytepe şubesiyle görüştüğümde, sadece gerekli mailleri attıklarını söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Kendilerine açıkça, ancak aynı gün içerisinde başka bir ekibin gelerek kurulumu yapması halinde mağduriyetimin giderilebileceğini ilettim. Buna rağmen aynı gün bir çözüm sağlanmadı ve kurulumu 1 hafta sonraya, 24 Mart tarihine, yine saati belli olmayan şekilde ertelediler. Yaşadığım mağduriyet Enza Home tarafından giderilmemiştir.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve ayıplı hizmet nedeniyle uğramış olduğum zararın karşılanması amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Enza’nın ayıplı hizmetten kaynaklanan kusurunu tazmin edebilmesi için mobilya bedeli üzerinden indirim yaparak ödediğim paranın bir kısmını iade etmesini talep ediyorum. Bu durumda mağduriyetimin kısmen giderileceğini düşünüyorum.

Enza’nın mağduriyetimi gidermesi için ikinci yol ise, olay sırasında videoda kayıt altına aldığım ilgili personelin iş akdinin feshedildiğine dair belgenin tarafıma iletilmesidir. Enza bu ikinci yolu tercih ettiği takdirde, mobilya bedelinde indirim yapılmasına ilişkin ilk talebim açısından sulhen çözüm seçeneğini değerlendirebileceğimi belirtmek isterim. Tüm bu süreçte Enza Home’un müşteri memnuniyetini gözetmeyen tutumundan ve yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.