Sipariş Sisteme Yansımadı, Ürün Gönderilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

13 Ekim 2025 tarihinde saat 21:29'da Yves Rocher resmi internet sitesinden Hydra Vegetal Yoğun Nemlendirici Krem siparişi verdim. Sipariş tutarı olan 746 TL banka hesabımdan çekildi, ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişim sisteme yansımadı. Sipariş verirken ürünün 1 gün içinde kargolanacağı belirtilmişti fakat şu ana kadar herhangi bir e-mail ya da mesaj almadım, ürünüm de elime ulaşmadı.
Konu ile ilgili olarak hem WhatsApp üzerinden hem de müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak iletişime geçtim. WhatsApp'tan yazdığımda ürün kaydı bulunamadı diyor, müşteri hizmetleri de her defasında durumun aciliyetinin yetkili kişilere iletildiğini ve ürün kaydının sisteme yansıması için çözüm oluşturacaklarını söyledi, ancak bugüne kadar hiçbir gelişme olmadı. Sipariş kaydım hala bulunamıyor ve ne ürünüm gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

İlk defa Yves Rocher sitesinden alışveriş yaptım ve böyle bir durumla karşılaştığım için çok üzgünüm. Artık ürünümün gönderilmesini değil, ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş bilgilerim: m*********@hotmail.com

Konuya acil çözüm bulunmasını ve ücretimin en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.