to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Gönderilmesi Bekleniyor
16.01.2026 tarihinde Yves Rocher internet sitesinden biri parfüm, elektriklenme karşıtı prebiyotik serum, kömür maske ve 2 adet parfümlü vücut losyonu olmak üzere toplam 3.770,21 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme kartımdan 3.770,21 TL olarak başarıyla çekildi ve provizyon numarası 3770.21 olarak görünüyor.
Ancak üzerinden 24 saat geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ hesabımda “siparişlerim” bölümüne yansımadı. Sistem üzerinde görünmediği için siparişimi takip edemiyor, iptal edemiyor veya herhangi bir işlem yapamıyorum.
Konu ile ilgili hem e-posta yoluyla hem de müşteri temsilcileri ile görüşmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ödemesi alınmış olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi beni mağdur ediyor.
Yves Rocher’den, ödemesi alınan bu alışverişime ait siparişin acilen sisteme tanımlanarak ürünlerimin bir an önce gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.01.2026 tarihinde Yves Rocher’in internet sitesi üzerinden saç kremi, parfüm, kömür maske ve vücut losyonu içeren bir sipariş oluşturdum ve ödemeyi kredi kartıyla 3.770,21 TL olarak yaptım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen hesabıma girdiğimde siparişlerim bölümünde herhangi bir sipariş görünmüyor.
Bu durum üzerine Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım ve bana siparişin 1 gün içinde sistemde görüneceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ sipariş bölümünde herhangi bir kayıt yok, ne sipariş numaram var ne de sistemde bir hareket görünüyor, sadece kartımdan çekilmiş bir tutar mevcut.
Ödemesi alınmış olan bu siparişimin sistemde oluşturulmasını ve verdiğim ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için kartımdan çekilen tutarın iadesini de talep edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler
