Krem Ve Serum Sonrası Ciddi Alerjik Reaksiyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Funda

Yves Rocher

02 Aralık 2025 15:05

1.797

4.11.2025 tarihinde Akbatı Yves Rocher mağazasından doğum günü kampanyası kapsamında, mağaza çalışanının tavsiyesiyle Lift Pro Collagene krem ve serum satın aldım. Ürünleri aldıktan birkaç gün sonra kullanmaya başladığımda yüzümde inanılmaz bir kaşıntı ve kızarıklık oluştu, bütün gece uyuyamadım. Ertesi gün tekrar kullandığımda aynı reaksiyon yeniden ortaya çıktı. Birkaç gün ara verip tekrar denemek istedim ancak bu kez de tüm yüzümde kaşıntı, kızarıklık ve şişlikler oluştu ve yine sabaha kadar uyuyamadım. En son kullanımımda yaşadığım bu şikâyetler yaklaşık iki gün boyunca hiç geçmedi.

19.11.2025 günü Akbatı mağazasına giderek yaşadığım durumu anlattım. Mağaza çalışanları, anlattıklarımı ciddiye almak yerine adeta yalan söylediğimi ima edip son derece kaba bir tavır sergilediler. Ürünleri doğum günü kampanyası ile aldığım için fişim şu an elimde değil ancak alışverişim cep telefonu numaram üzerinden sistemde görülebilmektedir. Yaşadığım bu ciddi cilt reaksiyonları nedeniyle hem sağlığım hem de moralim bozuldu.

Bu süreçte ayrıca Yves Rocher müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yaptığım başvurulardan hiçbir somut sonuç alamadım. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmadı.

Ürünlerin Yves Rocher müşteri hizmetleri üzerinden iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde yüzümde oluşan alerjik reaksiyona ait fotoğraflar da bulunmaktadır ve istenirse paylaşabilirim. Bu yaşadıklarımdan sonra markanızı bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve şikayetimi her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.

Yves Rocher

02 Aralık 2025 16:20 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi