Kartım Bozuldu, İade Ve Ödeme Sürecinde Mağdur Edildim

22 Kasım 2025 tarihinde saat 15:02’de kızımla birlikte Yves Rocher Kule Site mağazasına yüz analizi için davet edildim. Yüz analizi sonrasında bana birçok ürün önerildi ve ödemeyi yaparken taksit imkânı olduğu, kartımı cihaza takmamın yeterli olduğu, çekimden sonra taksitin yapılacağı söylendi. Ancak işlemden sonra kartımın çipinin bozulduğunu ve bu durumun kendi cihazlarından kaynaklandığını ifade ettiler.

Ödeme tutarı 8.738,20 TL olarak çekildi. Kartımın çipi bozulduğu ve ödeme toplu şekilde alındığı için bazı ürünleri iade etmek zorunda kaldım. Bugün mağazaya tekrar gittiğimde ise ürünleri tek tek iade alamayacaklarını, önce tüm ürünleri toplu şekilde iade almam gerektiğini, ardından ürünleri bana yeniden satabileceklerini, ancak kampanyanın biteceğini ve bu nedenle ürünleri daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağımı söylediler. Yani hem kartım mağaza cihazı yüzünden kullanılmaz hale geldi hem de aynı ürünleri daha pahalıya almam gerektiği söylenerek mağdur edildim.

Ben bu alışveriş kapsamında alınan ürünlerin tamamının iade edilmesini ve 8.738,20 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kartımın çipinin bozulmasına ve sonrasında yaşattıkları mağduriyete rağmen çözüm sunmak yerine ürünleri daha yüksek fiyattan tekrar satmaya çalışılmasını kabul etmiyorum ve Yves Rocher’dan bu konuda hızlı ve adil bir çözüm bekliyorum.