to read complaints and reviews, or file yours. 
Siteye giriş yapmak istediğimde tarafıma SMS geliyor ancak doğrudan yeni hesap oluşturmaya yönlendiriyor. Oysa sisteminizde daha önce oluşturulmuş bir hesabım bulunuyor ve mağazalarınızdan düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Telefon numaram ve adıma kayıtlı e‑posta adresimle hesabım olmasına rağmen, bu hesabıma erişemiyorum.
15.03.2026 Pazar günü Eskişehir’de Doktorlar Caddesi’indeki mağazanızdan doğum günü kampanyası kapsamında “2 al 1 öde” şeklinde Evidence Intense parfüm satın almak istedim. Kasada ödeme yapacağım sırada telefon numaramla arama yapıldığında kaydımın görünmediği söylendi. Bunun üzerine e‑posta adresimle arama yapmalarını, geçen hafta 07.03.2026 tarihinde yine aynı mağazadan alışveriş yaptığımı ve hatta hangi kasadan ödeme yaptığımı dahi hatırladığımı ilettim. Sonrasında kaydım bulundu ancak bu kez de kampanya için gerekli SMS bir türlü gelmedi ve alışverişimi gerçekleştiremedim. Çalışan personelle birlikte spam klasörleri dahil tüm kutuları kontrol ettik, yine de SMS ulaşmadı.
Mağaza personeli müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, ben de oradan destek almaya çalıştım. Müşteri hizmetleri tarafında SMS’lerin açık olduğu ve bir sorun görünmediği ifade edildi. Yani hem sistemsel hem mağaza tarafında herhangi bir çözüm üretilemeden, sadece bir doğum günü alışverişi yapmak için bu kadar uğraşmış oldum ve sonuçta alışverişimi yapamadım. Açıkçası bir alışverişi tamamlamak bu kadar zor olmamalı.
Bahsettiğim şubedeki sarı saçlı personelinizin yetkili biri olduğunu düşündüm ancak yaşadığım sorunla ilgili yeterince ilgili değildi ve somut bir çözüm sunulamadı. Aynı gün 2,5 yaşındaki oğlumla öğle saatlerinde mağazaya girip çocuk durmadığı için çıkmak zorunda kaldım, ardından çocuğu eşime bırakıp birkaç saat sonra tekrar mağazaya gelerek alışveriş yapmak istedim; tüm bu çabamın sonunda bu sorunla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi zedeledi.
Doğum günü indirimimin mart ayı sonuna kadar geçerli olduğu tarafıma iletilmişti. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hesabım ve SMS sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve doğum günü kampanyamdan belirtilen süre içinde sorunsuz şekilde faydalanabilmem için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
16 Temmuz’da Yves Rocher’ın kendi mobil uygulamasından Evidence parfüm ve pudra siparişi verdim. Sipariş numaram: #1228996. 21 Temmuz’da paketimi teslim aldım ancak içinden sadece pudra çıktı; Evidence parfüm gönderilmemişti. Üstelik siparişim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Durumu...
Yorumlar