Çift Ücretlendirme Ve Kaba Telefon Görüşmesi

25 Aralık 2025 tarihinde Eskişehir Espark Yves Rocher mağazasından yılbaşı hediyesi olarak setler ve kendime de kömür maskesi satın aldım. Alışveriş sırasında birikmiş liraya dönen kuponumu da kullandık. Kasada set kutusunun ücretinin geçilmediği söylendi ve bu nedenle tekrar bir ödeme yaptım. Mağazadan ayrıldıktan sonra fişi kontrol ettiğimde ise aldığım kömür maskesinin sistemde iki adet geçmiş olduğunu fark ettim.

Hemen internetten bulduğum irtibat numarasını arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi, ertesi gün mağazaya gelmem gerektiğini ve kamera kontrolü sağlanacağını söyledi. Fiş saatimi hemen iletebileceğimi söylediğimde ise “yarın geldiğinizde zaten kameradan görürüz” ifadesini kullandı. Bu yaklaşım, olası bir prosedür olsa bile müşteriyle iletişim açısından hiç hoşuma gitmedi ve mağdur olan taraf benken bu şekilde bir üslupla karşılaşmak beni ayrıca rahatsız etti.

Yaklaşık 3000 TL tutarındaki bu alışverişimde hem fazla ürün geçilmesi hem de telefondaki tavır nedeniyle tüm alışverişimin iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlem sırasında kullandığım birikmiş puanlarımın da eksiksiz şekilde geri yüklenmesini istiyorum. Ertesi gün mağazaya gideceğim ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı, hızlı ve şeffaf bir şekilde çözümlenmesini bekliyorum.