Yanlış Gönderilen Emzirme Sütyeni Ve İade Sürecindeki Zorluk

Marks & Spencer’ın online mağazasından çocuk pantolonu siparişi verdim ve ürünü İstanbul Tepe Nautilus şubesinden teslim almak üzere 24 Mayıs tarihinde sipariş oluşturdum. 2 Haziran’da mağazaya gittiğimde paketi açıp kontrol ettiğimde, çocuk pantolonu yerine emzirme sutyeni gönderildiğini fark ettim. Durumu hemen mağaza personeline ilettim, onlar da çözüm için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.

Mağazadayken müşteri hizmetlerini aradım ve yanlış gelen ürünü direkt mağazaya teslim ederek iade etmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, ürünü mağazaya bırakamayacağımı, iade için mutlaka Yurtiçi Kargo’ya benim götürmem gerektiğini söyledi. Yani benim hatam olmayan bir durumun telafisi, zaman ve emek olarak tamamen benden beklendi. Ürünü kargoya götürmeyeceğimi, mağazanın bu ürünü kargoya teslim etmesini rica ettim, fakat bunun kesinlikle yapılamayacağı söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak, yanlış ürün gönderilmesine rağmen iademi gerçekleştiremedim ve çocuk pantolonu satın aldığım halde elimde emzirme sütyeniyle kaldım. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından tam bir fiyasko oldu. Marks & Spencer’dan beklentim, mağazadan anında iade alarak ücretimin kartıma yansıtılması ve bu tür bariz hatalarda müşteriyi uğraştırmayan bir süreç oluşturulmasıdır.