Kampanya Hediyesi Maskara Gönderilmedi Müşteri Mağdur Edildi

Yves Rocher'den 3320 TL'lik alışveriş yaptım. Kadınlar Günü kampanyasında 2300 TL ve üzeri alışverişlerde orijinal boy maskara hediye gönderilmesi gerekiyordu. Kargoyu teslim aldığımda kargo paketinde herhangi bir hasar yoktu. Paketi açtığımda içinden maskara çıkmadı. Bunu hem telefonla hem mail yoluyla müşteri temsilcilerine bildirdim. Bana kameraları izlediklerini ve kendileri tarafından ürünlerin eksiksiz bir şekilde gönderildiğini söylediler. Fakat kargo paketinin içerisinden ürün eksik çıktı ve benim mağduriyetim hiçbir şekilde günlerdir giderilmiyor. İade talebi açmak istiyorum. Bana göndermedikleri maskaranın da iade edilmesi gerektiğini söylüyorlar. Bu ürün zaten benim elime ulaşmadı ki olmayan şeyi nasıl iade edebilirim?
Kendi paramla mağdur olmak diye buna denir. Hiçbir şekilde bana kamera görüntülerini de iletmiyorlar, ısrarla eksiksiz gönderildiğini söylüyorlar. Sanırım kapalı ve sağlam kutunun içinden ürün kuş olup uçtu. Ben böyle bir durum görmedim. Kesinlikle bir an önce bana göndermediğiniz ama gönderildi diye beni yanıltmaya çalıştığınız maskaranın tarafıma iletilmesini istiyorum. Bununla ilgili gerekirse Tüketici Hakları'na başvuracağım. Böyle bir şirketin bu şekilde yanıltıcı iş yapması akıl alır gibi değil. Günlerdir benimle oyun oynar gibi kameralar izlendi diyorlar, madem ki görüntüleri varsa bana da iletin, ben de göreyim. Bana ya maskaramı gönderin ya da para iademi yapın.