to read complaints and reviews, or file yours.Aynı İsimli Parfümde Beklenen Kokunun Değişmesi Ve İade Talebi
Yves Rocher’nin kendi internet sitesi üzerinden 05.02.2026 tarihinde Cuir de Nuit parfümü sipariş ettim ve ürün 09.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Daha önce kullandığım ve memnun olduğum aynı isimli parfümü özellikle tercih ettim ancak yeni gelen şişenin kokusu önceki şişemle aynı değil. Ürünün reformüle edildiğine dair sitede veya açıklamalarda herhangi bir bilgi yer almıyordu, bu yüzden talep ettiğim ürünü fiilen alamadığımı düşünüyorum.
Sipariş numaram P4809154’tür. Ürünü deneyip kokunun belirgin şekilde farklı olduğunu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm. Durumu anlattığımda, açılmış ürünlerde iade kabul etmediklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Ancak burada sorun, ürünü beğenmemem değil; aynı isim altında, öncekiyle aynı kokuda bir ürün beklerken farklı bir formülle karşılaşmamdır.
Ürünün vaat ettiği ve önceki kullanım tecrübeme uygun şekilde aynı kokuda olmaması nedeniyle, Cuir de Nuit parfümünün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. İnternet sitesinde reformülasyon veya koku değişikliğiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadığı için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, iki kere tekrar arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ama belirli bir şey söylemiyorlar. İlk aramada "biz size tekrar döneceğiz" dediler ama dönmediler, ben de ertesi gün tekrar aradım, bu sefer de "Hala değerlendirmeden geçiyor" benzeri bir şey söylediler. Bir çözüm sunacak mısınız artık?
Ayrıca e-posta gönderdik dediniz ama iki gündür hiçbir e-posta almadım ben? Dolayısıyla cevap verebileceğim bir e-posta da yok elimde. Umarım yarın ulaşırsınız yoksa sinirlenmeye başlayacağım. Sorunum çözülmezse CİMER'e şikayete gideceğim. Sattığınız ürün hakkında resmi internet sitenizde tüketiciye yeterli bilgilendirme sağlamadığınızı, ürününüzün reformüle edildiğini halka açık bir şekilde beyan etmediğinizi ve buna rağmen satış yapmaya devam ettiğinizi bildireceğim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Güncelleme: Bugün Kader Hanım'la iki kere görüştük, cumartesi tekrar aranacağım söylendi, şu an beklemedeyim. Teşekkürler.
