Altı Haftalık Geciken Sipariş İçin Acil Teslimat Veya İade Talebi

Yves Rocher resmi internet sitesinden yaklaşık 27 Kasım tarihinde kalem far ve eyeliner içeren bir sipariş verdim. Siparişimin teslim tarihi sistemde 4 Aralık olarak görünmesine rağmen, A**** E***** adresime gönderilen paketim halen tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte üç kez Kolay Gelsin isimli kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Araştırıyoruz, operasyon ekibimiz ilgileniyor.” şeklinde ifadelerle oyalanıp somut hiçbir bilgi alamadım. Bunun üzerine Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Aradan yaklaşık üç hafta daha geçince tekrar aradım, bu kez paketin yeniden gönderileceğini ilettiler fakat paketin akıbetiyle ilgili yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Toplamda yaklaşık altı haftadır kargomu bekliyorum ve ne kargo firmasından ne de Yves Rocher’dan tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Sipariş numaram P4707841’dir. Siparişimin derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu saatten sonra hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.