Allığın Katmanı Kuruyup Sertleşti Geri Ödeme Ve Değişim Talep Ediyorum

01.03.2026 tarihinde 212 İstanbul Power Outlet şubenizden Yves Rocher markasının saten görünümlü 07 pembe allığını satın aldım. Ürünü ilk kullanımda allığın üst katmanının tamamen kuruyup sertleştiğini ve ürünün fırçaya gelmediğini fark ettim, yani daha ilk denemede doğru düzgün kullanamadım. Fişim dijital ortamda mevcut olduğundan alışverişim de sistemlerinizde kayıtlıdır.

13.04.2026 tarihinde mağazaya gidip ürünü yanımda götürerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bu konuda kayıt açıldı. Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm için makyaj malzemelerimin tamamını uzun süredir sizden alıyor, aktif müşteri olarak sizi tercih ediyorum. Buna rağmen sorunlu çıkan bir ürün için ne zamanımın ne de ödediğim ücretin karşılığını alabildim, “ilgilenileceği” söylenmesine rağmen süreç askıda bırakıldı ve somut bir geri dönüş yapılmadı.

Hem aktif ve sadık bir müşteri olarak bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ayıplı durumdaki bu allık için iade veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.