Monitör Değişim Sürecindeki Sürekli Ertelemeler Ve Yetersiz İade Teklifi

İncehesap üzerinden satın aldığım MSI mag 276cxf model monitör arızalandığı için ürünü 25 Ağustos’ta yetkili servise gönderdim. 28 Ağustos tarihinde ServisPoint tarafından düzenlenen ve 268whegk hizmet fiş numarasını içeren Değişim / İade (doa / ayıplı ürün) raporu ile ürünün değişim veya iadesinin uygun olduğu resmi olarak tarafıma bildirildi.

Bu raporu İncehesap.com’a ilettiğimde ilk aşamada bana mevcut monitörüme göre daha alt ve eski bir model teklif edildi, bunu doğal olarak kabul etmedim. Ardından ürünün fatura bedeli olan 7.000 TL üzerinden iade teklif edildi; ancak ürünü aldığım dönemle bugünkü piyasa koşulları karşılaştırıldığında, benzer ürünlerin 10.000 TL üzeri fiyatlara çıkmış olması ve enflasyon sebebiyle bu teklifin mağduriyetimi gidermediğini belirttim.

Daha sonra, mevcut monitörüme denk sayılabilecek, fiyat olarak biraz altında kalan başka bir model önerdiler. Mağduriyetim daha fazla uzamasın diye bu değişim teklifini kabul etmeme rağmen firma bu kez süreci sürekli ertelemeye başladı. Önce “geçen hafta halledilecek” denildi, ardından “bu hafta başı / hafta içinde tamamlanacak” denildi, son olarak da “Eylül sonu” gibi belirsiz ve ileri tarihler söylenerek oyalandım.

Elinde resmi değişim/iade raporu bulunan bir firmanın süreci bu şekilde sürüncemede bırakması ve tüketiciyi tarih vererek oyalaması kabul edilebilir değildir. Kabul ettiğim değişim modelinin ivedilikle temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya benzer bir ürünün güncel rayiç bedeli üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.