Yves Rocher Mağazasında Bozuk Ürün, Koruma Bandı Yok, İade Reddedildi

25.03.2026 tarihinde Forum İstanbul Yves Rocher mağazasından Base Eclat isimli makyaj bazı satın aldım. Eve gelip ürünü 27.03.2026 tarihinde açtığımda, ürünün iç yapısının tamamen su gibi olduğunu, kesinlikle krem formunda olmadığını fark ettim ve ayrıca üründe herhangi bir koruma bandı bulunmadığını gördüm.

Fişimle birlikte mağazaya gidip durumu anlatarak önce ürün değişimi, ardından da iade talebinde bulundum; ancak çalışanlar ürünün formunun bu şekilde olduğunu söyleyerek ne değişim ne de iade işlemi gerçekleştirmediler. Bunun üzerine Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım, fakat telefon görüşmesinde de “Bizim yapacağımız bir şey yok, mağazayla halletmeniz lazım” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem bozuk olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmam, hem fişim olmasına ve çok kısa süre içinde başvurmama rağmen mağaza tarafından talebimin reddedilmesi, hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam, markaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bozuk ya da formu bozulmuş olduğunu düşündüğüm bu ürünün incelenerek satın aldığım mağaza üzerinden değişiminin sağlanmasını veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca koruma bandı olmayan ürünler konusunda da gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.