to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyat Artışı Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Tarife Değişikliği Şikayeti
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu anda Ultra Red'li 25 tarifesini kullanıyorum. Tarife bitişime iki gün kala Van İpekyolu’ndaki Vodafone mağazasına gittiğimde, mevcut kullandığım paketin normalde 900 TL’ye yükseleceği, bana özel olarak ise yaklaşık 180–200 TL farkla yeni bir pakete geçirilebileceğim söylendi.
Ancak bu bana sunulan paketin içeriği mevcut paketimle aynı değil. Özellikle sosyal medya kullanım haklarım ve diğer paket içerikleri konusunda ilk etapta net bir bilgi verilmedi; ben detaylarını sorduğumda, mevcut paketten farklı olduğunu sonradan söylediler. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen, hiçbir zaman bu kadar yüksek oranlı bir zamla ve bu kadar belirsiz, eksik bilgilendirme ile karşılaşmadım.
Mevcut tarifeme benzer içerikte, makul oranlı bir artışla devam etmek ve paket değişikliği yapılacaksa, bunun tüm detaylarının açık, net ve şeffaf şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum. Hem tarife ücretlendirmesinin gözden geçirilmesini, hem de yanlış veya eksik bilgilendirmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Red 25 paketinden yararlanıyorum. Paketimin süresi dolmadan önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı paketin devamı için onay istendi, ancak aylık ücretin 400 TL’den 1.000 TL’ye yükseleceği söylendi.
Aynı paketin bu kadar kısa sürede bu düzeyde fahiş bir artışla yenilenmek istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri olarak kendimi mağdur hissediyorum ve bu artışın makul, normal karşılanabilecek bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Vodafone’un uzun süredir müşterisi olarak, daha uygun ve kabul edilebilir bir fiyatlandırma ile paketimin devam etmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür
