Yetersiz Veri Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Uygun Tarife Talebi

Vodafone Red kullanıcısıyım. Daha önce aylık 450 TL’ye 30 GB internet içeren bir paket kullanıyordum ve bu paket hem kullanım hem de ücret açısından benim için yeterliydi. Ancak paket ücretim 800 TL seviyesine çıkarıldığı için bunu karşılayamadım ve geçen ay mecburen daha düşük bir pakete geçtim.

Şu an Vodafone uygulamasında gözüken “5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi” ni kullanıyorum. Aylık 370 TL ücretle 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS hakkım var. İnternet hakkım çok yetersiz kaldığı için sürekli aşım yaşıyorum ve faturam neredeyse her ay 600 TL civarına çıkıyor. Öğrenci olduğum için bu ücreti ödemekte zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp hem öğrenci olduğumu hem de faturaları ödeyemediğimi belirterek daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi ilettim. Hattın yasal sahibi abim olduğu için, onu konferansla görüşmeye dahil ederek işlem yapılmasını talep ettim fakat bu talebim reddedildi. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruda da hattın yasal sahibi ben olmadığım için şikayetim dikkate alınmadı.

Vodafone’dan, hattı aktif olarak kullanan kişi olarak mağduriyetimin dikkate alınmasını, en az 35–40 GB (mümkünse 40–50 GB civarı) internet içeren ve 400–450 TL bandında bir tarifeye yönlendirilmek istiyorum. Özellikle hattın yasal sahibi olan abimi arayarak kendisiyle doğrudan görüşmelerini, abimden onay alındıktan sonra benimle birlikte uygun bir tarifeye geçiş işlemini gerçekleştirmelerini ve yüksek fatura ile yetersiz internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.