to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz İnternet Ve Aşırı Fiyatlı Vodafone Tarifeleri Şikayeti
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ancak uzun süredir sunulan tarife ve kampanyalardan hiç memnun değilim. Özellikle internet, dakika ve SMS içeriği ile fiyatı kıyasladığımda diğer operatörlerin paketleri çok daha uygun ve avantajlı kalıyor. Öğrenci olduğum için hem bütçeme hem de kullanım ihtiyacıma uygun bir tarife bulmam gerekiyor.
Şu anda Red 30 tarifesini kullanıyorum ve özellikle ders videoları izlediğim için internet hakkım bana kesinlikle yetmiyor. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri hizmetlerinde tarafıma sunulan tarifeler hem içerik olarak yetersiz hem de fiyat olarak çok yüksek. 5g özel tarifeler sorduğumda da sadece yaklaşık 890 TL civarında sınırsıza yakın bir paketten bahsedildi, bu da öğrenci bütçemi fazlasıyla aşıyor. Uygulamada teklif edilen Red 40 GB tarifesinin de aylık 680 TL gibi yüksek bir fiyatla sunulması, mevcut seçeneklerin öğrenciler için ne kadar yetersiz ve pahalı olduğunu gösteriyor.
Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm temsilcinin bir suçu olmadığını, kendisinin ekranda ne görüyorsa onu aktardığını biliyorum. Sorunun Vodafone’un tarife politikası ve müşteriye sunduğu seçeneklerin yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Uzun süredir Vodafone kullanmama rağmen daha avantajlı, öğrenciyi ve sadık müşteriyi gözeten, interneti daha bol ve fiyatı makul tarifeler sunulmamasından şikayetçiyim.
Vodafone’dan, özellikle öğrenciler ve uzun yıllardır hattını kullanan müşteriler için daha uygun fiyatlı, interneti daha bol ve içerik açısından avantajlı tarifeler oluşturmasını ve bana da bu doğrultuda makul bir paket sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Red 40 tarifesini kullanıyorum. Tarife değişikliği yaptığım sırada bana yurt dışında 10 gün ücretsiz internet kullanabileceğim bilgisi verildi. Ben de Kıbrıs’a gitmeden önce özellikle müşteri hizmetlerini arayıp Kıbrıs’ta bu tarifenin geçerli olup olmadığını sordum, Kıbrıs’ta da geçerli olduğu söylendi.
10–13 tarihleri arasında Kıbrıs’ta bulundum ve bu bilgiye güvenerek hattımdan internet kullanımına devam ettim. Kullanım sonrasında hattıma ücret yansımaya başladığına dair SMS’ler almaya başladım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda bu kez Kıbrıs’ta geçerli olmadığını, kullanımı kapatmam gerektiğini söylediler.
Canlı desteğe bağlanıp kullanımı kapatmalarını istedim, kapattıklarını söylediler ancak buna rağmen ücret yansımaya devam etti. Tekrar iletişime geçtiğimde ise aslında kapanmamış olduğu ve daha önce kapatıldığının söylenmesine rağmen hatalı bilgilendirme yapıldığı anlaşıldı. Süreç boyunca çelişkili bilgiler verilerek mağdur edildim. Görüşmeler sonunda kayıt açıldı ve 3 gün içinde aranacağım söylendi, aranmayınca tekrar aradığımda bu kez 7 gün içinde aranacağım bilgisi verildi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda yaklaşık 1.700 TL civarında ek yurt dışı internet ücreti çıkarıldı. Kıbrıs’a gitmeden önce ve oradayken özellikle sorup onay almama rağmen verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle bu ücretlerin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan bu ek ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim sorunum çözüldü arkadaş yardımcı oldu onu da taktir ederim çok başarılı
Daşmana teşekkür ederim taktir ederim başarılı bir çalışan
