Yanlış Tarif Bilgisi Ve Cevapsızlık Nedeniyle Güvenim Sarsıldı

Adıma kayıtlı olup kızımın kullandığı Vodafone mobil hat için 2 Haziran tarihinde cep telefonumdan Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede temsilci, hattın tarifesinin bitmek üzere olduğunu ve yenilemek istediklerini söyledi. Ben de mevcut tarifemin ne kadar olduğunu sorduğumda, 450 TL olduğunu ve 20 GB internet içerdiğini, aynı fiyata artı telsiz ücreti ile 40 GB’lik yeni bir tarife tanımlayabileceklerini belirttiler. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Daha sonra kızımla konuştuğumda, mevcut tarifesinin kasım ayında biteceğini ve tüm vergiler dahil 315 TL ödediğini öğrendim. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyle gerçek arasında ciddi bir fark olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak itirazda bulundum ve hattımın son 4 hanesini içeren 9646 numaralı hat için yapılan bu işlemin iptal edilmesini istedim.

Görüşmede, ses kayıtlarının dinleneceği ve sonrasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de verilen sözlere rağmen dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve güvenim sarsıldı.

Vodafone’dan talebim, adıma kayıtlı ve kızımın kullandığı hatta tanımlanan yeni 40 GB’lik tarifenin iptal edilmesi ve hattımın, kasım ayında bitecek olan ve tüm vergiler dahil 315 TL olan eski tarifeye aynen geri döndürülmesidir. Aksi halde hem bu hattımı hem de diğer hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.