to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Dondurma İşlemi Nedeniyle Ücret Talebi Ve Hattın Kapatılamaması
Vodafone mobil hattımın tamamen kapatılması için Aralık 2024’te müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talebi verdim. Buna rağmen hattımı kapatmak yerine kendi inisiyatifleriyle hattı dondurmuşlar, ben ise hattımın kapandığını düşünüyordum.
Şu anda hattımı iptal ettirmek istediğimde, müşteri hizmetleri önce hattın üzerindeki kısıtlamanın kaldırılması gerektiğini, bunun için de 180 TL ve üzerine 900 TL’nin üzerinde bir ödeme yapmam gerektiğini söylüyor. Bu bedelin, personelin yanlış yaptığı bir işlem nedeniyle benden talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ben hattımın kapatılmasını açık ve net şekilde talep ettim, buna rağmen dondurma işlemi yapılmış ve şimdi bu hatalı işlem yüzünden benden ücret isteniyor. Görüşmelerimizin kayıtlarının dinlenmesini ve kapatma talebimde benim haklılığımın dikkate alınarak bu talep edilen ücretlerin iptal edilmesini, hattımın da ek bir ödeme şartı olmadan kapatılmasını istiyorum.
Yaşanan bu hatanın tarafımda bir borç veya ek ücret oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
