Vodafone’un Verdiği Sorunlu Numara WhatsApp Erişimini Engelledi

16 Mayıs 2026 tarihinde saat 00:07’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hat numaramı değiştirip +90 ***********39 numarasına geçiş yaptım. Bu yeni numaram üzerinden WhatsApp hesabıma giriş yaptıktan kısa bir süre sonra “Bu numara WhatsApp kullanamaz” uyarısını alarak uygulamaya erişimim tamamen kesildi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattığımda, bana verilen cevabın, bu numaranın geçmişte başka bir kişi tarafından kullanıldığı ve o kişinin WhatsApp ile ilgili bir sorun yaşadığı, bu nedenle numarasını değiştirmiş olabileceği yönünde olduğu ifade edildi. Ben “Sıkıntılı telefon numaralarını kontrol etmeden müşterilerinize vermeye devam mı ediyorsunuz?” diye sorduğumda ise sadece “Havuzdan alınarak verilen bir numara” denildi ve herhangi bir sorumluluk alınmadı. Bu nedenle mecburen tekrar numara değiştirerek 17 Mayıs 2026 saat 10:38’de +90 ***********90 numarasına geçiş yapmak zorunda kaldım.

Daha sonraki görüşmelerimde ise Vodafone müşteri hizmetleri bana sistemlerinde 16 Mayıs 2026 tarihinde herhangi bir numara değişikliği görülmediğini söyledi. Hem sistemlerinde bu işlemi görememeleri hem de bana geçmişte sorunlu olduğu belli olan bir telefon numarasının verilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. WhatsApp erişimimin engellenmesi ve bu numaranın geçmişiyle ilgili riskler tamamen bu sebeptendir.

16 Mayıs 2026 tarihinde yaptığım bu ilk numara değişikliği işlemine ait gerekli resmi belgenin, işlem detaylarının yer aldığı şekilde h***********@gmail.com adresine gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana verilen sorunlu numara nedeniyle ilerleyen süreçte doğabilecek her türlü olumsuzluk ve sıkıntıda hiçbir sorumluluk kabul etmediğimi, bu konuda tüm sorumluluğun Vodafone şirketine ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Şikâyetime ek olarak, yaşadığım sürece ilişkin Vodafone’dan gelen SMS ekran görüntülerini de kanıt niteliğinde paylaşıyorum.