to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Taahhüt Yenileme Döneminde Sunduğu Hayal Kırıklığı
Bir yıl önce 20 küsur yıllık Türk Telekom müşterisi olarak, yurt dışı kullanım ve tarife avantajlarından dolayı Vodafone'a geçiş yaptım. Sınırsız Süper Paket adlı pakete 601 TL ödüyorum. Ve en büyük Vodafone'a geçme ve bu parayı ödeme nedenim ayda 4 gün mevcut tarifeni 23 ülkede kullanmana izin vermeleri. 15 Ocak itibariyle taahhüt yenileme yapmam gerekiyor. Mevcut paketimin muadili bir paketle devam etmek istesem seçebileceğim en ucuz paket 950 TL. Üstelik bu parayı vermeyi kabul etseniz de tüm paketlerinden ayda 4 gün yurt dışında tarifeni kullanma hakkını kaldırmışlar. Yani benim operatör değiştirme gerekçem, kaç para ödemeyi kabul edersem edeyim kaldırılmış. Diğer operatörlerde aynı içerikli paketler maksimum 700 TL civarında iken, yurt dışı kullanım hakkını da kaldırdıkları bu pakete yaklaşık 1000 TL vermeyi bir avantaj gibi sunmaları inanılmaz. Sanırım bir kez daha operatör değiştirmek zorunda kalacağım. Kazanılmış hakların daha yüksek ücretlerle elinizden alındığı yani her taahhüt yenileme döneminde "daha azına çok daha fazla ödeme yaptığınız" bir hizmet anlayışı Vodafone'a yakışmamış.
Gelişme
Bir yıl önce 20 küsur yıllık Türk Telekom müşterisi olarak, yurt dışı kullanım ve tarife avantajlarından dolayı Vodafone'a geçiş yaptım. Sınırsız Süper Paket adlı pakete 601 TL ödüyorum. 15 Ocak itibariyle taahhüt yenileme yapmam gerekiyor. Ancak 11 Ocak itibariyle henüz bana sunulan herhangi bir paket yok. Yani Vodafone taahhüt süreniz bittiğinde müşterilerine yeni bir taahhüt paketi sunmayıp indirimli fiyatlarla taahhüt yenileme hakkınızı elinizden alıyor ve aylık 1200 TL yi bulan tarife ücretleri ödemeniz için bunu yapıyor. Taahhüt yenileme sürem gelmeden en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve kendilerinden taahhüt yenilemem için yardım istedim. Bugüne kadar konuştuğum tüm temsilciler, henüz paket önerilerinin çıkmadığını, paket yenileme günüme 4-5 gün kala tekrar aramamı söylediler. Hepsine diğer operatörlerin 2-3 ay önceden taahhüt yenileme önerilerini sunduklarını ilettim. Hiçbiri bu konuda yardımcı olmadı. İlk kez bugün görüştüğüm (11 Ocak 2025) temsilci, "sınırsız tarife kullandığınız için hattınız paket tekliflerine kapalı, şimdi hattınızın paket tekliflerine açılması için talepte bulunacağım. Teklifler 10 güne kadar açılır. O zaman bir pakete geçebilirsiniz" dedi. Yani sınırsız paket kullanan müşterilerin taahhütleri bitse de daha uygun bir pakete geçemesin diye hatlarını paket tekliflerine kapatmışlar ve ben, firma bana 10 gün sonra paket tekliflerini sunana kadar, en yüksek ücretlerle fiyatlandırılan -avantajlı paketler dışında kalan- bir tarifeyle ödeme yapmak zorundaymışım. Taahhüdüne uyan bir Vodafone müşterisi olarak böyle bir emrivakiyi asla kabul etmiyorum. Zaten neredeyse 1000 TL'yi bulan paket içeriklerinden yurt dışı kullanım hakları gibi özellikleri bile çıkarıp, daha yüksek ücretlere çok daha az hizmet vermeleri yetmemiş olacak ki, 10 gün bile daha fazla ödeme yapmanız için ellerinden geleni yapıyorlar.
Hem yapılan bu eylemi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım hem de hattımı başka bir operatöre taşıyacağım. Kimse böyle bir emrivakiyle baş başa kalmasın ve bunu kabullenmesin lütfen!
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Aranmadım ve benim aramalarıma da geri dönüleceği söylendi ancak dönülmedi.
